클라우드 컴퓨팅 서비스의 지각된 위험과 수용후 행동 간의 관계
The Effects of Perceived Risk Toward Post-Acceptance Behavior in Cloud Computing Services
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초록
본 연구의 주목적은 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용자가 지각하는 위험이 수용후 행동에 미치는 영향관계를 살펴보는 것이다. 연구목적을 달성하기 위하여 관련 선행문헌 고찰 결과를 토대로 클라우드 컴퓨팅 서비스의 지각된 위험으로 경제적 위험, 기술적 위험, 성능 위험, 프라이버시 위험 등 네 가지 요인을 도출하였다. Bhattacherjee(2001)가 제안한 정보기술 수용후 모델(PAM)을 기반으로 지각된 위험과 수용후 행동 간의 구조적 관계에 관한 연구모형을 수립하고, 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 412명의 사용자들로부터 수집된 자료를 대상으로 실증분석을 실시한 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 클라우드 컴퓨팅 서비스 사용자의 지각된 위험은 만족과 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 반면 지각된 유용성에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 지각된 유용성 및 신뢰는 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 지각된 유용성, 만족, 신뢰는 모두 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 가설검정 결과를 토대로 관련 분야에 대한 학문적·실무적 차원의 시사점과 향후 연구방향에 관하여 논하였다.
Abstract
The primary purpose of this study is to investigate the effects of perceived risk toward post-acceptance behavior in cloud computing services. Based on the relevant literature reviews, this study posits the four characteristics of economic risk, technological risk, performance risk, and privacy risk as perceived risks in cloud computing services. In this study, we propose a research model based on the Post Acceptance Model (PAM) by Bhattacherjee (2001). 412 users of the cloud computing services survey data have been collected and analyzed using the structural equation model method. The results of this study are summarized as follows. Firstly, perceived risk had a positive influence upon satisfaction and trust,; however, perceived risk did not have a significant influence upon perceived usefulness. Secondly, perceived usefulness and trust had a positive influence upon satisfaction. Thirdly, perceived usefulness, satisfaction, and trust had a positive relationship to continued use intention. Based on these results, managerial and theoretical implications are discussed, and further research issues are suggested.
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