로컬푸드 판매장의 서비스 프로그램과 만족도와의 관계 - 영월군 방문객을 대상으로 -
Relationship between Service Program and Satisfaction at Local Food Store - For Visitors to Young-Wol County -
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본 연구는 영월군을 방문한 관광객을 대상으로 로컬푸드 판매장에서 제공하는 서비스 프로그램과 만족도와의 영향관계를 탐구하고 있으며, 집단 간의 차이를 규명하고 있다. 본 연구의 데이터 수집은 전문 리서치 기관의 도움을 받아 온라인으로 설문를 진행하여 총 200부를 획득하였다. 이 중 불성실하게 응답한 설문지를 제외한 총 131부를 분석에 활용하였다. 분석결과, 서비스 프로그램을 구성하고 있는 2개의 요인 중 서비스 요인은 소비자 만족을 구성하고 있는 2개 요인(상품만족, 구매만족)에 통계적으로 유의한 영향관계를 나타내고 있으며 집단 간에 차이는 없는 것으로 분석되었다. 반면, 프로그램 요인의 경우 상품만족에는 통계적으로 유의하지 않으며, 집단 간 차이는 없으나, 구매만족에서는 집단 간에 유의한 차이를 나타내고 있는 것을 확인하고 있다. 본 연구의 결과를 통해서 알 수 있는 것은 로컬푸드 판매장을 방문하는 관광객의 경우 판매장에서 제공하는 서비스적인 측면은 두 집단에서 공히 중요하게 고려하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 제공하는 체험 프로그램의 경우 집단 간에 유의한 차이가 있기 때문에 이에 대한 차별화된 적절한 대응방안 마련이 필요하다는 것이다. 본 연구의 결과는 로컬푸드 판매장의 활성화를 위해서는 농특산물의 품질이나 신뢰 못지 않게 판매장의 서비스적인 측면을 간과하지 말아야 한다는 것과 프로그램 도입에 있어서 집단별로 차별화 할 필요가 있다는 것을 확인했다는 데에 의의가 있으며, 향후 영월군 로컬푸드 판매장의 관리운영에 정책적으로 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
This study explores the relationship between satisfaction and service programs provided by local food stores for urban residents visiting Yeongwol County, and examines differences between two groups. Data collection in this study was conducted online with the help of specialized research institutes, and a total of 131 were used for analysis. From the result of this study, it was confirmed that both groups consider the aspect of service provided by the local food store as important to the urban residents visiting the local food store. In addition, experience programs are significant differences between two groups, it is necessary to prepare differentiated and appropriate countermeasures. The major contribution of this study is confirming that in order to vitalize local food stores, the service aspect of the local food store must be considered as important as the quality and trust of agricultural products, and differentiation is required for each group when introducing the program.
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