응급실 환자-간호사 간 간호사의 의사소통 수행에 대한 중요도와 만족도 비교
Perception of importance and satisfaction regarding communication needs
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초록
목적 : 본 연구는 응급실에 있는 환자와 간호사 사이의 의사소통 요구에 대한 중요도와 만족도에 대해 확인하고 비교하는 것이다. 방법 : 본 연구는 횡단 연구로 대전 소재 대학병원 응급실에 있는 환자 64명과 간호사 37명을 대상으로 하였다. 2017년 4월부터 6월까지 설문지를 통해 자료를 수집하였다. 자료 분석은 기술통계를 사용하여 수행되었다. 결과 : 환자, 간호사 모두 중요하게 인식한 의사소통은 응급실 진료동안 진행되는 검사와 치료, 진료 방문에 대한 정보제공이었다. 한편, 정서적 지지, 사회, 문화와 관련된 의사소통의 중요도는 낮았다. 의사소통 만족도 결과 환자는 가장 중요하게 인식한 의사소통 요구에 대한 만족도가 낮았고, 간호사는 적당한 수준의 만족도를 보였다. 이는 환자와 간호사의 의사소통에 대한 기준과 기대치가 다르다는 것을 의미한다. 결론 : 응급실 간호사는 환자가 원하는 의사소통 요구가 충분히 충족되지 않는 현 시점을 인식하여 의사소통 요구를 충족시키기 위한 응급실 간호의 시스템의 개선과 방향성을 찾는 것이 중요할 것으로 보인다.
Abstract
Purpose: The purpose of this study was to identify and compare perception of importance and satisfaction regarding communication needs among patients and nurses in emergency centers. Methods: This study used a cross sectional design and included 64 of patients and 37 of nurses in emergency centers of university hospitals located in Daejeon. Data were collected with a self-administered questionnaire between April 2017 and June in 2017. Data analysis was conducted using descriptive statistics. Result: Regarding importance of communication needs, both groups of the patients and the nurses significantly recognized the importance of providing information such as performed tests and treatments and visiting time of charged physicians. Meanwhile, emotional supports and concern about social or cultural needs was recognized as less important communication needs among the patients and nurses. Regarding satisfaction of communication needs, patients were less satisfied with the needs they regarded as the most important and nurses showed moderate levels of satisfaction. This indicates that patients and nurses differ in the standards and expectations for communication performance. Conclusion: It is important that emergency room nurses should recognize the current situation in which the patients' desired communication needs are not being met and they should start to focus improvement effort and new directions of emergency room care systems to meet the communication needs.
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