사물인터넷 환경에서의 서비스 품질 평가 모델 연구
A Conceptual Model of Service Quality in Internet of Things (IoT)
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초록
사물인터넷에 대한 관심이 증가하면서 최근 사물인터넷과 관련된 서비스 개발이 활발하게 진행되고 있다. 이에 본 연구에서는 산업 및 학계에서 중점적으로 연구와 개발이 진행되고 있는 사물인터넷 서비스에 대한 사용자 만족도를 알아보기 위해 사물인터넷 환경에서의 서비스 정의를 도출하고 서비스에 대한 품질 및 사용자의 만족도를 평가하기 위한 사물인터넷 서비스 품질 평가 모델을 제안하고자 한다. 연구 결과, 사물인터넷 환경에서의 서비스는 기존의 전통적인 서비스와는 분명한 차별점을가지고 있으며, IT 서비스 품질 평가 모델을 사물인터넷 서비스 평가에 사용하기엔 부족함이 있고, 사용자들이 이전에 경험해보지 못한 사물인터넷 서비스를 평가하기 위한 방법이 필요하다는 점이 발견되었다. 본 논문에서는 기존의 서비스 품질 측정 방법을 바탕으로 사용자의 만족도를 측정 할 수 있는 사물인터넷 서비스 품질 측정 모델에 대해 연구하고자 한다.
Abstract
This paper intends to propose a conceptual model of service quality for the IoT service. Many firms and academia have been researching and developing IoT services for the last fewyears. Some of the major IoT application areas such as health care, smart home and automobilealready drew attention and successfully adapted them. However, there are no tools to measure IoTservice quality. Therefore, in this paper we suggest a conceptual model of IoT service quality byusing several service quality models.
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