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논문KCI 등재

지식공유 활동의 전환의도와 이용중단에 관한연구

A Study on the Switching Intention and Discontinuance of Users' Knowledge Sharing Activities

이상준|손남남|이경락
한국엔터프라이즈아키텍처학회 (Korea Institute of Enterprise Architecture)|2022.06|정보화연구 (The Journal of Information Technology and Architecture)|제19권 제2호|pp. 113-125|DOI 10.22865/jita.2022.19.2.113

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전환의도Switching Intention소셜Q&A커뮤니티과부하이용중단Social Q&A CommunityOverloadDiscontinuance
주제분류과학기술학

초록

최근 인터넷의 발전과 개인화된 지식에 대한 수요에 의해 소셜 Q&A 커뮤니티가 급격히 성장하였다. 이를 통해 사용자의 지식 교류의 욕구를 어느 정도 충족시키며 지식공유를 위한 새로운 수단이 되었다. 그러나 온라인 지식 커뮤니티의 지식의 질이 낮아지고 낮은 평판 이라는 일련의 문제에 직면했다. 본 논문에서는 중국 즈후(知乎)라는 소셜 Q&A 커뮤니티 사용자를 대상으로, 인지된 과부하, 프라이버시 염려, 원하지 않는 연결부담과 심리적 부조화가 불만족과 피로감을 통해 지식공유 활동의 전환의도와 이용중단에 미치는 영향을 연구했다. 500부의 설문 결과를 SPSS 23 버전으로 분석한 결과, 간결한 맞춤형 서비스 제공의 중요성을 확인할 수 있었다.

Abstract

With the progress of Internet technology and the demand for personalized knowledge, social Q&A communities have developed rapidly. This provides a new way for knowledge sharing and satisfies users' demand for knowledge sharing. At the same time, it also faces a series of problems such as low quality of knowledge and poor reputation. In this paper, the effects of perceived overload, privacy concerns, unwanted connection burden, and psychological dissonance on switching intention and discontinuance through dissatisfaction and fatigue were studied on Chinese Zhihu social Q&A community. The response results of 500 responses obtained by distributing the completed questionnaire were analyzed with SPSS 23 version. As a result of the analysis, the importance of providing concise and customized services was discovered.

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