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인터넷 패션 소비자의 선택 및 정보 혼란이 부정적 감정반응과 구매회피행동에 미치는 영향

The Effects of Choice and Information Confusion on Negative Emotional Responses and Purchase Avoidance Behavior of Internet Fashion Consumers

이은진|김종욱
한국니트디자인학회 (The Korean Society Of Knit Design)|2019.06|패션과 니트|제17권 제2호|pp. 1-13|DOI 10.35226/kskd.2019.17.2.1

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인터넷 패션 소비자선택 혼란정보 혼란부정적 감정반응구매회피행동Internet fashion consumersChoice confusionInformation confusionNegative emotional responsesPurchase avoidance behavior

초록

This study analyzed the effect of choice and information confusion on negative emotional responses and purchase avoidance behavior as well as the effect of negative emotional responses on purchase avoidance behavior of internet fashion consumers. The survey was conducted on consumers who have experienced purchasing fashion products in the internet shopping mall, and 412 responses were used in the data analysis. The data were analyzed by frequency, factor, reliability and regression analysis using SPSS statistics program. The results of this study were as follows. First, the choice confusion was composed of excess, similarity and ambiguity confusion, and the information confusion was composed of overlap, distrust and overload confusion. The negative emotional responses was composed of disappointment, regret and anger. Second, the excess and similarity confusion positively affected negative emotional responses (disappointment, regret, anger), and the ambiguity confusion positively affected regret. Third, the overload confusion positively affected negative emotional responses(disappointment, regret, anger), and the overlap and distrust confusion positively affected regret. Fourth, the regret and disappointment positively affected purchase avoidance behavior. Also, the choice and information confusion positively affected purchase avoidance behavior. The results of this study are expected to be useful for establishing e-CRM, product and marketing direction of internet shopping mall.

Abstract

This study analyzed the effect of choice and information confusion on negative emotional responses and purchase avoidance behavior as well as the effect of negative emotional responses on purchase avoidance behavior of internet fashion consumers. The survey was conducted on consumers who have experienced purchasing fashion products in the internet shopping mall, and 412 responses were used in the data analysis. The data were analyzed by frequency, factor, reliability and regression analysis using SPSS statistics program. The results of this study were as follows. First, the choice confusion was composed of excess, similarity and ambiguity confusion, and the information confusion was composed of overlap, distrust and overload confusion. The negative emotional responses was composed of disappointment, regret and anger. Second, the excess and similarity confusion positively affected negative emotional responses (disappointment, regret, anger), and the ambiguity confusion positively affected regret. Third, the overload confusion positively affected negative emotional responses(disappointment, regret, anger), and the overlap and distrust confusion positively affected regret. Fourth, the regret and disappointment positively affected purchase avoidance behavior. Also, the choice and information confusion positively affected purchase avoidance behavior. The results of this study are expected to be useful for establishing e-CRM, product and marketing direction of internet shopping mall.

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