공공기관 모바일 어플리케이션의 구성 요소 분석 및 평가·분석 틀 개발 - 중앙행정기관 어플리케이션을 중심으로 -
Analysis of Components and Development of Evaluation and Analysis Framework for Public Institution Mobile Applications - Centered on applications of central administrative agencies -
0
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
연구배경 모바일 어플리케이션 시장은 성장 중이며, 공공기관은 국민의 알 권리 보장과 대국민 서비스를 위해 어플리케이션을 제작하고 있다. 그러나 공공기관 어플리케이션에 대한 연구는 부족하다. 본 연구는 공공기관 어플리케이션의 구성 요소를 도출하고, 이를 기반으로 평가·분석 틀을 확립하여 체계적이고 목적에 맞는 어플리케이션 개발을 돕고자 한다. 연구방법 문헌 조사와 선행 연구 검토를 통해 공공기관 어플리케이션의 성공 사례를 분석하고 구성 요소를 도출했다. 현 공공기관 어플리케이션 중 주요 7개 분야에서 다운로드 수, 평점, 리뷰 수, 앱 어워드 수상 여부를 기준으로 성공 사례를 선정해 분석한 후, 공통적 특성과 성공 요인을 도출하고, 평가·분석 틀을 구성한 뒤 전문가 FGI로 타당성과 유효성을 검증했다. 연구결과 성공 사례 분석 및 웹접근성 지침 등의 내용을 종합적으로 고려하고 재구성해 공공기관 어플리케이션이 기관의 목적 달성을 위해 지녀야 할 요인을 도출했다. ‘개발 목적 및 기능', ‘접근성과 사용성', ‘디자인'의 세 가지 요소를 공공기관 어플리케이션의 평가 및 분석을 위한 구성 요소로 제안하며, 세부 항목들을 확립했다. 결론 본 연구는 공공기관 어플리케이션이 목표 달성 및 사회적 가치 실현을 위해 지녀야 하는 요소를 제안함으로써, 공공서비스의 질적 향상에 기여할 것이다.
Abstract
Background The mobile application market is expanding, with public institutions creating apps to ensure public access to information. However, research on these apps is lacking. This study aims to develop systematic applications by identifying key components and creating an evaluation framework for public institution apps. Methods Success stories of public institution applications were analyzed through literature review and prior research. Key components were derived by selecting and analyzing apps based on downloads, ratings, reviews, and awards in seven major fields. Common characteristics and success factors were identified, and an evaluation framework was constructed and validated through expert FGI. Result Based on success case analysis and web accessibility guidelines, three key components for evaluating and analyzing public institution applications were proposed. Detailed evaluation items for these applications were also analyzed. Conclusion This study will contribute to the quality improvement of public services by suggesting the elements that public institution applications should have to achieve goals and realize social values.
참고문헌 (10)
- "공공기관 경영정보 공개시스템 ALIO" (2024)[URL]
- "공공기관 모바일 앱 서비스 정보" (2021)[URL]
- "국민신문고 소개" (2024)[URL]
- 김지수, "공공앱의 사용자 리뷰에 대한 분석 : 언어네트워크분석을 중심으로", 한국행정연구, 22(2), pp.31~56 (2012)
- 문희경, "사용자 경험의 평가 방법 분석", 대한인간공학회 학술대회논문집, pp.114~117 (2010)
- "작년 코레일 승차권 발권 10건 중 8건 이상은 ’코레일톡'으로" (2024)[URL]
- "한국, 모바일 앱 소비로 지난해 10조 썼다…세계 4위 규모" (2024)[URL]
- 주헌식, "UI", UX 이해에 따른 전문가 양성 방안 연구, 2017, pp.31, 401~411
- "정보통신접근성(Web접근성)이란?" (2024)[URL]
- 한학진, "인공지능(AI)과 로봇서비스 도입에 따른 여행항공업 직원의 인식에 관한 탐색적 연구", 호텔관광연구, 22(1), pp.13~28 (2020)