미용서비스업 DM의 인식이 만족도와 구전의도에 미치는 영향 -20~40대 여성을 대상으로-
The Effect of Awareness of DM in Beauty art on Satisfaction and Intention of Word-of-Mouth -On Women in Their Twenties to Forties-
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Abstract
The study of the awareness on DM, the degree of satisfaction, and intention of word-of-mouth has found thatwhen the confidence factor is stressed, intention of word-of-mouth is seen to rise, and when the perception factor is placedemphasis on, intention of word-of-mouth is also seen to be on the rise. The 790 questionnaires collected were analyzedby frequency, factor analysis, confidence degree, and regression analysis. This means that the higher the degre of sat-isfaction by means of the recognition, attention, trust of DM advertisement, the relationship reenforcement of DM adver-tisement and transmission of information is, the higher intention of word-of-mouth is. Beauty art business is characteristicof visits being connected with sales. The awareness has an effect on the degree satisfaction, and it affects intention oftisement.
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