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패션조직의 서비스 지향성이 고객접점 판매원의 고객지향성에 미치는 영향 - 백화점, 대리점, 아울렛 매장의 의류 판매원을 중심으로 -

The effects of the Service Orientation of Fashion Organization on the salesperson's Customer Orientation - Focused on salespersons in department, agency, outlet. -

이유경|한자영|김은경
한국패션비즈니스학회|2010.06|패션 비즈니스 (Journal of Fashion Business)|제14권 제2호|pp. 27-41

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customer orientationservice orientation(서비스지향성)service orientationsalespersonfashion organization(패션 조직)salesperson(고객접점판매원)customer orientation(고객지향성)fashion organization
주제분류생활과학

초록

The purpose of this study is to investigate the relationship between service orientation of fashion organization and employee’s customer orientation. For this study, salespersons in clothing stores were selected as the subjects. We used 4 factors SERV*OR Scale: service leadership, human resource management, employee’s empowerment, service system as an organizational service orientation. The results are as follows:First, Service Orientation of the company in fashion field affects the employee’s customer orientation. In other words, a fashion company with a higher service orientation will have employees with a higher customer orientation. Second service orientation factors revealed differences depending on the store. Department stores had no effect on factors such as employee’s empowerment, service system, but agency stores and outlet stores had effects on all factors. This influential factor is created due to the difference in fashion distribution. Human resource management especially seemed to carry weight among the factors in all stores. So, first and foremost fashion companies should make efforts on education, training of employee.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the relationship between service orientation of fashion organization and employee’s customer orientation. For this study, salespersons in clothing stores were selected as the subjects. We used 4 factors SERV*OR Scale: service leadership, human resource management, employee’s empowerment, service system as an organizational service orientation. The results are as follows:First, Service Orientation of the company in fashion field affects the employee’s customer orientation. In other words, a fashion company with a higher service orientation will have employees with a higher customer orientation. Second service orientation factors revealed differences depending on the store. Department stores had no effect on factors such as employee’s empowerment, service system, but agency stores and outlet stores had effects on all factors. This influential factor is created due to the difference in fashion distribution. Human resource management especially seemed to carry weight among the factors in all stores. So, first and foremost fashion companies should make efforts on education, training of employee.

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