기업 복합문화공간의 체험가치와 공유가치창출, 브랜드이미지, 브랜드충성도 간의 구조적 관계
Structural Relationship between Experience Value, Creating Shared Value, Brand Image and Brand Loyalty in Corporate Complex Culture Space
0
조회
0
다운로드
20
인용
0
참고문헌
키워드
초록
기업 복합문화공간의 체험가치를 통한 공유가치창출이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향력을 분석하는 것을 목적으로 한다. 기업 복합문화공간 체험 경험이 있는 일반 성인을 대상으로 설문조사를 실시하여 350부의 설문결과를 수집하였다. 주요 변수는 체험가치, 공유가치창출, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도이며 변수들 간의 관계는 구조방정식 모형을 통해 확인하였다. 체험가치는 공유가치창출과 브랜드 이미지 향상에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났으며, 브랜드 이미지는 브랜드 충성도와 정적으로 밀접한 관련성을 띄고 있었다. 공유가치창출은 직접적으로 브랜드 충성도에 영향을 주지는 못한다는 사실이 밝혀졌다. 반면, 공유가치창출은 브랜드 이미지 형성에 영향을 미치며 그에 따라 브랜드 충성도가 형성되는 간접효과가 나타남을 확인하였다. 기업 복합문화공간의 체험이 공유가치창출과 브랜드 이미지에 긍정적 영향을 미치므로 체험 기회 및 대상을 확대하여 다양한 프로그램을 기획해야 하며, 브랜드 이미지 개선을 위한 인지과학 측면의 기술적용을 검토할 필요가 있다. 더욱이 기업이 의도한 공유가치가 소비자가 향유하는 문화적 혜택에서 그치지 않고 기업 브랜드 이미지를 각인시킬 수 있는 ‘진정성 있는 전략’의 수립으로 이어져야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of creating shared value through cultural complex space of companies on brand image and brand loyalty, and to contribute to the creation of corporate, consumer, and social shared value through the expansion of cultural complex space. Questionnaire survey was conducted to general adults who have experience of visiting corporate complex cultural space and 350 questionnaires were collected. The main variables are experiential value, creating shared value, brand image, brand loyalty, and the relationship between variables was confirmed through structural equation modeling. Experiential value has a positive effect on creating shared value and brand image enhancement, and brand image is closely related to brand loyalty. Shared value creation does not directly affect brand loyalty. It was confirmed that the creating shared value leads to the formation of the brand image and the indirect effect that the brand loyalty is formed accordingly. The shared value that the company intends should lead to the establishment of 'authentic strategy' that can not only endure the cultural benefit enjoyed by consumers but also imprint corporate brand image.
참고문헌 (31)
- Rokeach, M. J., "The nature of human values" (1973), The Free Press
- 강민홍, "아웃도어 브랜드 마크 유형이 고객 관계의 질, 브랜드 충성도 및 제품 구매 의도에 미치는 영향", 브랜드디자인학연구, 12(3), pp.235~256 (2014), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- 김동혁, "복합문화공간으로서의 서점에 대한 소비자의 중요도와 만족도 분석: 오프라인 서점 서비스품질에 대한 IPA분석을 중심으로", 관광연구저널, 30(9), pp.207~220 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
- 김지영, "창의적 공유가치 창출(CSV)을 위한 디자인 속성에 관한 연구", 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈), 14(6), pp.137~154 (2015), 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회)
- 김혜란, "커피전문점의 소비자 체험이 브랜드 이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향", 외식경영연구, 18(4), pp.245~271 (2015), 한국외식경영학회
- 김호성, "호텔 기업의 사회적 책임활동에 따른 기업 명성이 브랜드 일체감 및 충성도에 미치는 영향 : 서울 지역 특 1급 호텔을 중심으로", 박사, 호텔관광학과 호텔경영학전공, pp.2014
- 박경연, "지각된 품질이 경험가치 및 만족에 미치는 영향 연구: 2013 서울 모터쇼를 중심으로", 관광레저연구, 25(7), pp.401~415 (2013), (사)한국관광레저학회
- 박은아, "공연예술 관객체험가치가 액션플로우, 공연만족, 그리고 공연주최사 충성도에 미치는 영향", 문화산업연구, 16(4), pp.133~145 (2016), 한국문화산업학회
- 배기완, "체험마케팅의 요소가 브랜드 이미지, 브랜드 태도 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 - 한식뷔페 레스토랑을 중심으로 -", MICE관광연구, 16(4), pp.157~179 (2016), 한국마이스관광학회
- 배우암, "호텔기업의 브랜드 충성도 영향요인에 관한 연구", 관광연구, 31(7), pp.167~192 (2016), 대한관광경영학회[DOI]
- 서구원, "기업 복합문화공간의 공간선호도와 기업이미지에 관한 연구", 서울도시연구, 9(4), pp.71~85 (2008), 서울연구원[DOI]
- 서정호, "소비가치구조와 기업환경 변화에서의 플랫폼 디자인 전략에 관한 연구 -디자인적 사고 플랫폼 전략-", 디자인지식저널, (23), pp.201~212 (2012), 한국디자인지식학회[DOI]
- 신상무, "체험마케팅이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구-브랜드 홍보대사를 중심으로-", 한국의류학회지, 34(2), pp.242~251 (2010), 한국의류학회
- 심재춘, "사례를 통해 본 복합문화시설의 프로그램 구성체계에 관한 연구", 대한건축학회 학술발표대회 논문집, 계획계, 25(1) (2005)
- 오가영, "기업의 공유가치창출(CSV:creating shared value)전략 활성화를 위한 매체 활용 효과연구 -뉴 시니어 세대의 태도 형성 요인을 중심으로-", 디자인학연구, 30(2), pp.85~99 (2017), 한국디자인학회[DOI]
- 윤선미, "커피전문점의 커피품질이 브랜드 태도, 브랜드 이미지, 브랜드 충성도에 미치는 영향: 국내브랜드 커피전문점과 외국브랜드 커피전문점의 차이를 중심으로", 관광연구저널, 31(12), pp.237~258 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- 이경화, "공유가치 기반 장소 브랜딩 모델에 관한 연구", 박사, 디자인공예학과 공간디자인전공, pp.2014
- 이경화, "공유가치창출을 위한 장소 브랜드 이미지화의 특성 연구", 기초조형학연구, 15(5), pp.421~431 (2014), 한국기초조형학회
- 이나래, "한식레스토랑의 환경단서, 브랜드명성, 체험유형이 브랜드태도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 호텔관광경영학과, pp.2012
- 이상식, "성공적인 고객 경험 관리를 위한 서비스 경험 실사 - 커피전문점 적용 사례 연구 -", 대한경영학회지, 25(1), pp.529~543 (2012), 대한경영학회
- 이성재, "금융기업 복합문화공간 유형에 따른 공간 특성 연구", 한국공간디자인학회 논문집, 11(4), pp.31~40 (2016), 한국공간디자인학회[DOI]
- 이초희, "커피전문점의 브랜드 효익이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰, 구매 행동에 미치는 영향", 박사, pp.2015
- 최보윤, "공유가치창출(CSV) 전략이 반영된 시각장애인을 위한 제품 디자인 사례분석", 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 (2016)
- 최세린, "외식복합문화공간으로서의 플래그십 스토어 고객경험이 감정적 몰입과 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 외식경영연구, 18(6), pp.53~74 (2015), 한국외식경영학회
- 최연희, "패밀리레스토랑의 브랜드이미지 서비스품질과 행동의도間 연구", 박사, 관광경영학과, pp.2013
- 하효정, "업사이클링 디자인적 가치요소가 브랜드 경험과 이미지에 미치는 영향 - 상업 브랜드 공간 중심으로 -", 브랜드디자인학연구, 15(1), pp.17~26 (2017), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- 황성혜, "브랜드 의식, 행복감, 브랜드 동일시 및 브랜드 충성도 간 구조적 관련성: 방한 중국 관광객을 대상으로", 경영교육연구, 32(4), pp.375~395 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
- Anselmsson, J., "Brand image and customers’ willingness to pay a price premium for food brands", Journal of Product and Brand Management, 23(2) (2014)
- Mathwick, C., "Experiential v alue: conceptualization, measurement and application in the catalog and internet shopping environment", Journal of Retailing, 77(1) (2001)
- Sweeney, J. C., "Consumer perceived value: The development of a multiple item scale", Journal of retailing, 77(2) (2001)
- 윤각, "기업의 사회적 책임(CSR)과 공유가치창출(CSV)의 효과에 관한 연구: 자기효능감과 관여도를 중심으로", 광고학연구, 25(2), pp.53~72 (2014), 한국광고학회