숙박 서비스 애플리케이션의 사용자 경험 디자인 개선 - 야놀자와 Airbnb를 중심으로 -
Improving the User Experience Design of Hospitality Rental Service Applications - Based on Yanolja and Airbnb -
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초록
경제 글로벌화와 관광시장의 트렌드 변화로 숙박 서비스 앱은 여가를 즐기는 현대인에게 필수 앱으로 자리 잡고 있다. 이에 본 연구에서는 야놀자와 Airbnb의 사용성 테스트를 통하여 숙박 앱 서비스의 사용자 경험 디자인의 문제점을 발견하고 수정 가이드라인을 제안하고자 한다. 먼저 사용자 경험 디자인 전문가 6명을 통하여 사용성 평가를 실시하였다. 이를 위해 앱 별로 8개의 Task를 실행하였다. 또한 Peter Morville의 User Experience Honeycomb을 기초로 개발한 척도를 이용하여 사용성 비교 그래프를 분석하였다. 마지막으로 Jesse James Garrett의 The Elements of User Experience 프레임워크를 기반으로 사용성 문제점을 분류, 정의하였다. 야놀자에서는 사용자의 인지적 부담감을 줄이기 위하여 동일한 형식의 정보 검색 결과, 화면 전환의 통일화, 정보의 일관성 있는 레이블링, 메인 내비게이션의 노출 등이 개선되어야 한다. Airbnb에서는 글로벌 사용자를 위한 선호 언어에 따른 일관된 언어의 제공, 추천 숙박 기능 개선 등이 제안된다. 본 연구는 글로벌 O2O 숙박 서비스 앱으로서의 사용성 향상을 위한 가이드라인을 제시하는데 의의가 있다.
Abstract
Hospitality rental service applications are becoming essential for travelers due to global economic growth and corresponding changes in travel trends. This study finds usability issues of the Yanolja and Airbnb applications through usability testing and suggests revised guidelines for User Experience Design of hospitality rental service applications. Initially, the study conducted usability testing through the use of six User Experience Design experts. For test ing, eight tasks for each application were given to these experts. Additionally, based on the User Experience Honeycomb of Peter Morville’s theory, the study developed usability scales and analyzed comparative graphs of usability issues. Lastly, usability issues were categorized and defined by adopting the Elements of User Experience developed by Jesse James Garrett. To help relieve the mental workload for end users using the Yanolja application, the study suggests several key modifications, including, showing a consistent format of search results, using identical methods for page transitions, maintaining consistent labeling, and keeping main tabs throughout the pages. Whereas the Airbnb application can be improved by offering preferred language contents throughout the entirety of pages for global users and improved functionality of recommendation contents. This paper suggests guidelines on usability improvements for Global O2O hospitality rental service applications.
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