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의류업체에서 내부 마케팅의 영향 요인이 내부 성과와 외부 성과에 미치는 영향

The Effect of Internal Marketing on Apparal Firms' Performance

이규혜|박재옥|노영
복식문화학회 (The Costume Culture Association)|2005.06|복식문화연구 (The Research Journal of the Costume Culture)|제13권 제3호|pp. 452-468

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인적자원관리고객만족내부마케팅consumer satisfactionhuman resource management내부성과internal marketing외부성과internal performanceexternal performance
주제분류생활과학

초록

Abstract

The major aim of this study was to find factors that effectively improve the satisfaction of apparel firms' employees who are the internal customer and how these factors affect customer satisfaction. The subjects of the study was salespeople working at major women's apparel retail outlets and their customers located in Seoul. A data from 192 questionnaire were used for the final analysis. Descriptive statistics, factorial analysis, Cronbach's α, Person's correlation coefficient, and multiple regression were conducted. The results indicated that factors influenced by internal marketing were recruitmenteducation training, power endorsement, internal communication, CEO's management style and human resource management Regression analysis results indicated that recruitmenteducation training and power endorsement significantly influenced internal performance of the organization (employee's commitment to and satisfaction with the organization). Employee's commitment significantly influenced external performance of the organization, consumer satisfaction where as employees' satisfaction with the organization did not have significant effect.

참고문헌 (45)

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