대인관계스트레스가 의료기관 종사자의 소진에 미치는 영향: 감정고갈과 비인격화를 중심으로
The Effects of Employees’ Interpersonal Relationship Stress on Burnout in Hospitals: Focused on Emotional Exhaustion & Depersonalization
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본 연구는 의료기관 종사자들을 대상으로 이들의 대인관계스트레스와 소진 정도를 조사하고 대표증상인 감정고갈과 비인격화에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 대인관계스트레스는 의료기관 종사자의 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대인관계에 대한 스트레스가 높을수록 의료종사자의 감정고갈과 비인격화 증상이 증가하였다. 의료기관 내 다양한 직무에 종사하고 있는 구성원들의 대인관계스트레스는 이들이 제공하는 의료서비스의 질적 저하와 환자 및 보호자들의 만족도 감소를 초래할 수 있다. 의료기관은 구조적 특성상 전문직의 다직종, 다인력 간 상호작용과 내부 협력을 통한 환자케어를 목적으로 하고 있기 때문이다. 이와 동시에 의료종사자는 외부 고객인 일반인 환자와 보호자등 의료소비자와 직접 대면하기 때문에 '감정노동자'로서의 역할도 감당하고 있다. 따라서 의료종사자들의 대인관계스트레스를 경감시키고 이를 관리하는 방안을 모색할 필요가 있음을 제안하였다.
Abstract
This study analyzes the characteristics and levels of interpersonal relationship stress and burnout - emotional exhaustion & depersonalization - on medical employees. As a result of the analysis, it was found that the stress of interpersonal relationships had a significant influence on medical employees. The higher the stress of the interpersonal relationship, the more symptoms of emotional exhaustion and depersonalization of medical employees. Interpersonal relationship stress on those who are engaged in various activities in medical institutions can lead to a drop in the quality of the health care services they provide as well as a decrease in patient and their caregivers' satisfaction. This is because the objective of a medical institution is to provide patient care through the interaction and cooperation of various occupations and members based on the structural nature of medical profession. At the same time, they are in positions of ‘emotional labor’ because they face medical consumers such as patients and their caregivers. Thus, it is necessary to find ways to relieve and manage the interpersonal relationship stress of the health care workers.
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