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논문KCI 등재

캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자 만족요인의 상대적 중요도 측정에 관한 퍼지 AHP 접근방법

A fuzzy AHP approach to the measurement of weights of customer satisfaction factors in campus intranet service

김선민|강현곤
한국생산관리학회 (The Korean Production And Operations Management Society)|2004.06|한국생산관리학회지 (Journal of the Korean Production and Operations Management Society)|제15권 제1호|pp. 153-177

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AHP사용자 만족요인퍼지 로직그룹 의사결정과정user satisfactionfuzzy logicGroup decision making process
주제분류경영학

초록

본 연구는 의사결정자의 언어적 표현에 의한 불확실성을 포함하는 퍼지 AHP 기법을 사용하여 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자의 만족요인의 상대적 중요도를 제시하였다. 특히, 본 연구는 두 가지 중요한 이슈, 즉 정보서비스에서 사용자만족 요인이 무엇이고 이들의 상대적 중요도를 어떻게 결정할 것인가의 문제와 사용자만족 요인의 상대적 중요도를 결정하는 모형에 퍼지 AHP 기법을 어떻게 포함시킬 것인지에 관한 문제에 초점을 두었다 퍼지 AHP 기법을 캠퍼스 인트라넷 서비스에서 사용자 만족요인의 상대적 중요도를 결정하는데 사용하는 것은 다음과 같은 측면에서 의미가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to provide the relative weights of user satisfaction factors in campus intranet service by using fuzzy AHP method. To do this, several important service satisfaction factors are hierarchically structured by reviewing relevant literatures and by interviewing the members of campus Intranet service. And also, the most important criteria taken into account by the potential users while they were perceived the quality of intranet service were determined by a designed questionnaire. However, difficulties in accessing the relative weight of user satisfaction factors arise because of the different goals involved and because of the large number of attributes to consider. In addition, difficulties arise because that it may not easy to convert users' expressions into useful criteria that can be quantitatively evaluated. In order to solve this kind of problem, the fuzzy analytical hierarchy process was used to access the relative weight of user satisfaction factors.

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