본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

호텔종업원의 감정노동이 팔로워십과 조직시민행동에 미치는 영향

The Effect of Emotional Labor on Followership and Organizational Citizenship Behavior of Hotel Employee

박영배|이상우
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2013.09|Tourism Research|제38권 제3호|pp. 1-18

0

조회

0

다운로드

12

인용

0

참고문헌

키워드

감정노동Emotional Labor조직시민행동Organizational Citizenship Behavior팔로워십Followership
주제분류관광학

초록

This study aims to suggest implications on hotel HR management through the research on the influence relation with voluntary behaviors that increase the effectiveness of work functions and also hotel employee' perceived emotional labor contributing to achievement of hotel's goals. The objective of this study is to provide the theoretical grounds that can systematically explain the influence of emotional labor on organizational performance by verifying the relations between hotel employee' emotional labor, followership and organizational citizenship behavior, based on the research trend mentioned above. As study methods to achieve the study objective suggested above, we aim to conduct literature research and empirical study. The literature research is to verify the relation studied through the advanced researches while the empirical study is to verify the study model and research hypotheses set up by the literature research through data collection and statistical analysis. The expected effects through this study are like below. First, it is expected that the theory about emotional labor will be extended by verifying the causal relation between emotional labor and internal mental state. Second, it is also expected to be able to suggest alternatives for qualitative improvement of service and emphasis of the importance of human feelings.

Abstract

This study aims to suggest implications on hotel HR management through the research on the influence relation with voluntary behaviors that increase the effectiveness of work functions and also hotel employee' perceived emotional labor contributing to achievement of hotel's goals. The objective of this study is to provide the theoretical grounds that can systematically explain the influence of emotional labor on organizational performance by verifying the relations between hotel employee' emotional labor, followership and organizational citizenship behavior, based on the research trend mentioned above. As study methods to achieve the study objective suggested above, we aim to conduct literature research and empirical study. The literature research is to verify the relation studied through the advanced researches while the empirical study is to verify the study model and research hypotheses set up by the literature research through data collection and statistical analysis. The expected effects through this study are like below. First, it is expected that the theory about emotional labor will be extended by verifying the causal relation between emotional labor and internal mental state. Second, it is also expected to be able to suggest alternatives for qualitative improvement of service and emphasis of the importance of human feelings.

참고문헌 (51)

  1. 강나경, "생활체육 지도자의 팔로워십과 팀장의 변혁적 리더십, 신뢰 및 조직성과 간의 구조모형", 한국사회체육학회지, (39), pp.255~272 (2010), 한국사회체육학회
  2. 구정대, "조직 구성원의 팔로워십이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 관광학연구, 34(2), pp.391~409 (2010), 한국관광학회
  3. 권안용, "호텔종사원의 경영진 신뢰가 직무불안감과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 연구", 관광경영연구, 14(3), pp.1~24 (2010), 관광경영학회
  4. 김경민, "호텔 종사원의 직장-가정 갈등이 감정노동 및 조직 유효성에 미치는 영향에 관한 연구", Tourism Research, (37), pp.377~396 (2012), 한국관광산업학회
  5. 김상희, "서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구", 마케팅연구, 20(1), pp.111~145 (2005), 한국마케팅학회
  6. 김성혁, "호텔직원들의 리더십과 팔로워십 유형이 조직몰입, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 - 서울 소재 특급 호텔 식음료 직원을 대상으로 -", 호텔경영학연구, 18(3), pp.81~97 (2009), 한국호텔외식경영학회
  7. 김우진, "호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로", 호텔경영학연구, 21(2), pp.19~35 (2012), 한국호텔외식경영학회[DOI]
  8. 김진강, "호텔종사원의 감정노동과 직무태도의 관계에서 감성지능의 조절효과", Tourism Research, (33), pp.177~197 (2011), 한국관광산업학회[DOI]
  9. 복미정, "콜센터 상담사의 감정노동이 직무소진, 조직시민행동 및 직장-가정갈등에 미치는 영향", 한국생활과학회지, 21(2), pp.257~268 (2012), 한국생활과학회[DOI]
  10. 송기옥, "호텔 종사자의 갈등관리 및 커뮤니케이션이 팔로워십에미치는 영향", 외식경영연구, 15(1), pp.359~376 (2012), 한국외식경영학회
  11. 신재흡, "서번트 리더십과 팔로워십이 학교 조직효과성에 미치는 영향 분석", 교육종합연구, 8(2), pp.66~90 (2010), 교육종합연구소
  12. 우영희, "카지노 종업원의 조직 및 직무특성이 감정노동과 고객지향성에 미치는 영향 : 개인특성의 조절효과를 중심으로", 박사, 호텔ㆍ카지노ㆍ컨벤션경영, pp.2008
  13. 유시정, "서비스 기업의 팔로워십 특성이 직원의 관계교환(LMX)의질, 임파워먼트, 직무태도 간에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 8(1), pp.57~78 (2007), 한국서비스경영학회
  14. 이도화, "변혁적 리더십과 팔로워십이 조직구성원의 성과에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 16, pp.227~246 (2009), 한국인적자원관리학회
  15. 이상우, "호텔종업원의 감정노동이 조직성과에 미치는 영향 : 학습지향성과 개인성격의 조절효과", 박사, 경영학과 인사조직전공, pp.2012
  16. 이수연, "콜센터 상담원의 감정노동과 감정소진 및 이직의도에 관한 연구", 박사, 정보경영, pp.2008
  17. 이지영, "감정노동-소진과정에서 자기효능감의 조절효과", 인적자원관리연구, 16(4), pp.237~260 (2009), 한국인적자원관리학회
  18. 정규엽, "호텔직원의 감성지능이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향: LMX 조절효과를 중심으로", 외식경영연구, 11(4), pp.419~444 (2008), 한국외식경영학회
  19. 정무관, "감정노동의 결과에 관한 연구 - 콜센터 종사자를 대상으로 -", 서비스경영학회지, 9(2), pp.319~345 (2008), 한국서비스경영학회
  20. 조문식, "호텔기업의 공정성이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향", Tourism Research, (32), pp.1~16 (2011), 한국관광산업학회[DOI]
  21. 최예림, "생활체육참여자들이 지각하는 변혁적리더십과 팔로워십 및 리더신뢰 간의 구조적 관계분석", 코칭능력개발지, 14(3), pp.12~23 (2012), 한국코칭능력개발원
  22. 최우성, "호텔기업의 고용불안정성이 조직시민행동에 미치는 영향 －조직냉소주의 매개효과를 중심으로－", 관광연구저널, 23(3), pp.381~398 (2009), 한국관광연구학회
  23. 최은애, "카지노 딜러가 인식하는 감정노동이 리더의 감성지능의 수준에 의한 고객 지향성에 미치는 영향에 관한 연구", Tourism Research, (32), pp.93~119 (2011), 한국관광산업학회[DOI]
  24. 하용규, "감성리더십과 조직충성도의 관계에서 신뢰의 매개효과", 관광경영연구, 17(1), pp.257~274 (2013), 관광경영학회
  25. 한국경제, "경제 성장률, 예상보다 더딘 회복세 전망치 0.4%P 하향", ~ (2013)
  26. 한진환, "감정노동과 조직시민행동간 조직지원의 조절효과", 인적자원관리연구, 19(2), pp.83~102 (2012), 한국인적자원관리학회[DOI]
  27. 허광무, "카지노 종사원의 감정노동과 직무태도간 관계에 관한 연구 –조직지원의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 30, pp.81~100 (2010)
  28. Abraham, R., "Emotional Dissonance in Organizations: A Conceptualization of Consequences, Mediators and Moderators", Leadership and Organization Development Journal, 19(3), pp.137~146 (1998)
  29. Adelmann, P. K., "Emotional Labor and Employee Well-being", 박사, pp.1989
  30. Ashforth, B. E., "Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity", Academy of Management Review, 18, pp.88~115 (1993)
  31. Banutu-Gomez, M. B., "Great Leaders Teach Exemplary Followership and Serve as Servant Leaders", Journal of American Academy of Business, 4, pp.143~151 (2004)
  32. Bateman, T. S., "Job Satisfaction and the Good Solier: The Relationship between Affect and Employee Citizenship", Academy of Management Journal, 26(4), pp.587~595 (1983)
  33. Brotheridge, C. M., "Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of "People Work"", Journal of Vocational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
  34. Brotheridge, C. M., "Development and Validation of the Emotional Labor Scale", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 76, pp.365~379 (2003)
  35. Chu, K. H., "Development and Validation of the Hospitality Emotional Labor Scale", Tourism Management, 27, pp.1181~1191 (2006)
  36. Colangelo, A. J., "Followership-Leadership Style", 박사, pp.2000
  37. Diefendorff, J. M., "The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies", Journal of Vocational Behavior, 66, pp.339~357 (2005)
  38. Diefendorff, J. M., "Understanding the Emotional Labor Process: A Control Theory, Perspective", Journal of Organizational Behavior, 24, pp.945~959 (2003)
  39. Glomb, T. M., "Emotional Labor: a Conceptualization and Scale Development", Journal of Vocational Behavior, 64, pp.1~23 (2004)
  40. Hochschild, A. R., "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling" (1983), Berkeley University of California Press
  41. Kelley, R. E., "In Praise of Followers", Harvard Business Review, pp.142~148 (1988)
  42. Kelley, R. E., "The Power of Followership" (1992), Doubleday Dell Publishing Inc
  43. Kruml, S. M., "Exploring the Dimensions of Emotional Labor: The Heart Hochschild's Work", Management Communication Quarterly, 14(1), pp.8~49 (2000)
  44. Morris, J. A., "The Dimension, Antecedents and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
  45. Organ, D. W., "A Meta-Analytic Review of Attitudinal and Dispositional Predictions of Organizational Citizenship Behavior", Personnel Psychology, 48, pp.775~802 (1995)
  46. Putnam, L. L., "Organizations, Emotion and the Myth of Rationality, In Emotion in Organizations" (1993), Sage
  47. Rosenbach, W. E., "Contemporary Issues In Leadership" (2001), Westview Press
  48. Rutter D. R., "Sources of Occupational Stress: An Examination of British Prison Officers", Work and Stress, 2(4), pp.291~299 (1988)
  49. Salami, S. O., "Moderating Effect of Emotional Intelligence on the Relational between Emotional Labor and Organizational Citizenship Behavior", European Journal of Social Science, 5, pp.557~678 (2007)
  50. Wharton, A., "The Affective Consequences of Service Work", Work and Occupations, 20(2), pp.205~232 (1983)
  51. Wong, J. Y., "Emotional Labor of the Tour Leaders: An Exploratory Study", Tourism Management, 30, pp.249~259 (2009)

관련 논문AI추천

호텔종사원의 감정노동과 직무태도 및 조직시민행동과의 관계이상동호텔종사원의 라포르가 감정노동, 조직시민행동에 미치는 영향임상헌, 하정남관광경영학회 · 관광경영연구2013 · 제17권 제1호호텔 종업원의 심리자본에 따른 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향펑펑관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제6호호텔 종사원의 감정노동이 감정소진과 고객지향성에 미치는 영향: 감정소진의 매개효과를 중심으로유강석, 하동현관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제4호호텔 중간 관리자의 리더십이 종사원의 조직시민행동에 미치는 영향조원길, 조준수, 현재욱한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2014 · 제13권 제2호여행업 종사자의 감정노동이 감정소진 및 이직의도에 미치는 영향 연구안대희, 유순호관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

와인교육훈련프로그램 중요도-수행도 분석최영준, 김민환pp. 19-33성지순례 참가동기와 매력성이 성지순례 만족에 미치는 영향김정희, 박은숙pp. 35-54축제의 체험이 축제이미지와 축제가치평가에 미치는 영향 - 함평나비축제를 중심으로 -유양호, 윤세남pp. 55-73변혁적, 거래적리더십이 패밀리레스토랑 종사원의 직무태도에 미치는 영향 -비공식적 커뮤니케이션의 조절변수효과분석-김진성, 서재원pp. 75-98헬스케어 여가인지가 여가태도 및 여가만족에 미치는 영향 - 대학생을 중심으로 -양진연, 남중헌pp. 99-116
원문 보기