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호텔종사원의 조직공정성이 지식공유와 지식활용에 미치는 영향

The Effect of Organizational Justice on the Knowledge Sharing and Utilization in Hotel Firms

김태문
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.12|Tourism Research|제40권 제4호|pp. 41-59

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지식공유분배공정성절차공정성Distributive JusticeProcedural JusticeKnowledge Sharing지식활용Knowledge Utilization
주제분류관광학

초록

조직이 변화하는 환경에 적응하면서 지속적인 성장발전을 하기 위해서는 경영혁신과 업무개선, 효율화 등의 노력들이 요구된다. 조직 내에서 이러한 노력을 수행하는 주체는 결국 사람이기 때문에 구성원의 적극적인 참여와 협조 없이는 불가능하다. 따라서 지식기반 경쟁사회에서 많은 조직들이 새로운 지식을 창출하고 이를 바탕으로 경쟁우위를 차지하고자 많은 노력을 하고 있다. 이러한 지식경영에서 핵심중의 하나는 구성원들이 가지고 있는 지식을 다른 구성원들과 공유하도록 유도하는 것이다. 본 연구는 호텔기업의 조직관리와 인적자원관리 측면에서 조직공정성과 지식공유와 지식활용의 인과관계를 밝힘으로써 중요성을 인식시키고 호텔기업의 관리자들에게 새로운 경영관리 방향을 제시하고자 하는 목적으로 수행하였다. 따라서 본 연구는 조직공정성이 지식공유와 활용에 미치는 영향과 두 변수의 관계에 지식공유의 매개효과를 검증하는 그 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 2015년 8월 10일부터 약 20일간 조사를 실시하였다. 설문지는 총 360부를 배포하여 349부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 5부를 제외한 총 344부가 분석에 사용되었다. 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 종사원이 지각한 조직공정성은 지식공유에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사원이 지각한 조직공정성은 지식활용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직공정성과 지식활용의 관계에서 지식공유는 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 이 결과는 호텔기업에서 인적자원관리와 조직관리 있어 조직공정성, 지식공유, 지식활용이 경쟁 환경에서 우위를 점하기 위한 중요한 역할을 한다는 새로운 방향을 시사하는 결과라고 할 수 있다. 또한 실무적 측면에서 경영자들이 조직구성원의 지식공유와 활용을 증대시키기 위해서는 조직공정성의 제고뿐만 아니라 조직구성원의 지식공유에 대한 관심과 수준도 높일 수 있도록 더욱 노력하여야 함을 시사한다.

Abstract

Knowledge Management is the most important issue in the operation of an organization and it has been widely applied in various types of organization. The essential factor to ensure successful Knowledge Management is knowledge sharing. Knowledge sharing is defined in different ways, in general it means the delivery of knowledge, and most studies on knowledge sharing focus on ’How to motivate subordinates of an organization to share knowledge with others‘. However, relatively few has been on the organization justice that affects the behavior and attitude of subordinates. Organizational justice can be theoretically considered as an important factor of knowledge sharing. According to the social exchange theory, subordinates who recognize organizational justice tend to exhibit cooperative behavior as a reward. In the respect that knowledge sharing is a kind of cooperative behavior for coworkers, the employees who recognize organizational justice is likely to share knowledge in more effective manners. This study aims to provide new management strategies for hotel managers by analyzing the relationship among organizational justice, knowledge sharing and knowledge utilization from the perspective of human resource management. It examines the impact of organizational justice on knowledge utilization and the mediating effect of knowledge sharing. The survey was conducted among hotel employees of 12 deluxe hotels located in Seoul. A total of 360 questionnaires were distributed and 344 valid and complete questionnaires were collected and used in data analysis. This study was to reveal how organizational justice of deluxe hotels located in Seoul affect knowledge sharing and utilization. The results shows that organizational justice has a great effect on the knowledge sharing and utilization. In addition, knowledge sharing effect on the knowledge utilization The results of this research shows that for competitive advantage under the competitive environment of the hotel industry, in addition to human resource management and organizational management, the management system which emphasizes the importance of organizational justice, knowledge sharing and utilization.

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