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논문KCI 등재

유튜브 관광채널 선택속성이 이용자 만족, 이용의도에 미치는 영향

The Effect of Selection Attributes of YouTube tourism channel on User Satisfaction and Intention to use

강명보|정연동|이진희
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2020.09|Tourism Research|제45권 제3호|pp. 365-382|DOI 10.32780/ktidoi.2020.45.3.365

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유튜브YouTubeUser Satisfaction이용자 만족이용의도선택속성Selection Attributes관광채널Tourism ChannelIntention to Use.
주제분류관광학

초록

최근 관광산업은 코로나로 인한 관광위기를 겪으면서 언택트 관광으로 전환하고 있다. 관광자는 유튜브와 같은 온라인 플랫폼으로 대리만족 하고 있는 바, 성공적인 마케팅을 위해서는 선택속성을 분석하는 연구가 필요하다. 이에 본 연구의 목적은 유튜브 관광채널 선택속성이 이용자 만족과 이용의도에 미치는 구조적인 영향 관계를 분석하는 것이다. 연구목적 달성을 위하여 설문조사는 최근 3개월 내 유튜브 관광채널을 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 진행되었으며, 348부의 유효 표본으로 분석하였다. 분석 결과, 유튜브 관광채널 선택속성과 만족 간 관계에서 조회수, 오락성, 정보성은 이용자 만족에 유의한 영향을 미쳤지만, 댓글은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 유튜브 관광채널 선택속성과 이용의도 간 관계에서 조회수는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 댓글, 오락성, 정보성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 관광채널 이용자 만족은 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통하여 유튜브 관광채널 선택속성은 이용의도에 직접적인 영향을 미치기보다는 만족을 매개하여야 한다는 점을 확인할 수 있었다. 이러한 연구 결과는 향후 유튜브 관광채널의 마케팅 수립을 위한 기초자료로 이용될 수 있을 것이라 사료되며, 이를 바탕으로 이론적･실무적 시사점을 제시하였다.

Abstract

Recently the tourism industry has been shifting to un-tact tourism, Amid the tourist crisis caused by the corona. Tourists are satisfied with online platforms such as YouTube. Therefore, it is necessary to analyze selection attributes for successful marketing. This study analyzes structural influences among the selection attributes of the YouTube tourism channel with user satisfaction and intention to use. To this end, a survey was conducted among Korean who had used the tourism channel of YouTube within the last three months based on 348 valid responses. As a result, from the selected attributes of YouTube tourism channel and user satisfaction, views, entertainment, and informative had a relevant effect on user satisfaction. By contrast, comments have a non-significant effect. Relationships with selection attributes of YouTube tourism channel and intention to use, views have a relevant effect on the intention to use. Conversely, comments, entertainment, informative have a non-significant effect. User satisfaction has a significant effect on the intention to use. It was confirmed that the YouTube tourism channel selection attribute should be through satisfaction rather than directly affecting the intention to use. The results of this study can contribute to success for the marketing of the YouTube tourism channel, and suggestions were made, which based on this.

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