호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상이 기업충성도에 미치는 영향 - 조직동일시의 조절효과를 중심으로 -
The Effect of the Hotel Employees´ Perception of Corporate Association on Company Loyalty - The Moderating Effects of Organizational Identification -
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초록
본 연구의 목적은 호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상(기업의 능력연상과 기업의 사회적책임연상)과 기업충성도와의 관계 및 변수간의 영향력에 대한 조직동일시의 조절효과를 확인하는 것이다. 연구조사 대상은 서울·대구·부산·경남에 위치한 특1급 이상의 호텔기업 종사원을 중심으로 하였다. 설문은 350부를 배부하여 최종 233부를 연구 분석에 사용하였다. SPSS 18.0 프로그램을 이용한 분석결과 첫째, 호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상 중 기업의 능력(CA)연상은 기업충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다<가설1>. 둘째, 호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상 중 기업의 사회적책임(CSR)연상은 기업충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다<가설2>. 셋째, 호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상 중 기업의 능력(CA)연상 상태가 기업충성도에 미치는 영향에 있어 조직동일시 요인의 조절효과가 있는 것으로 나타났다<가설3>. 넷째, 호텔기업 종사원이 지각하는 기업연상 중 기업의 사회적책임(CSR)연상 상태가 기업충성도에 미치는 영향에 있어 조직동일시 요인의 조절효과가 있는 것으로 나타났다<가설4>. 호텔기업은 종사원들의 충성도를 극대화 할 수 있는 보상체계가 부족하다. 본 연구결과 호텔기업에서 근무하는 종사자원의 기업에 대한 능력(CA)연상, 사회적 책임(CSR)연상 수준과 기업에 대한 충성도와의 긍정적 영향관계 및 조직동일시의 조절효과를 확인할 수 있었다. 따라서 종사원이 인지하는 ‘우리 기업의 경영수준은 뛰어나다’와 같은 기업의 능력(CA)연상이나 ‘우리 기업은 사회를 위해 책임을 다한다’와 같은 사회적 책임(CSR)연상과 같이 기업에 대한 긍정적 연상상태가 형성될 수 있도록 기업 차원의 전략적 관리가 필요함을 제언한다.
Abstract
The purpose of this study was to examine the effect of the hotel employees' perception of corporate associations(corporate ability associations & corporate social responsibility associations) on company loyalty as well as the moderation of organizational identification. To attain the object of this study, hotel employees of super deluxe hotels were examined in Seoul, Deagu, Busan, and Gyeongnam areas and 233 effective questionnaires were collected from 350 distributed questionnaires. The results of hierarchical regression analysis using SPSS 18.0 program were as follows. First, hotel employees' perception of corporate associations(corporate ability associations: CAA) had a significant effect on company loyalty. Therefore, H1 was supported. Second, hotel employees' perception of corporate associations(corporate social responsibility associations: CSRA) had a significant effect on company loyalty. Therefore, H2 was supported. Third, organizational identification moderated the relationship between hotel employees’ perception of corporate associations(corporate ability associations: CAA) and company loyalty. Therefore, H3 was supported. Fourth, organizational identification moderated the relationship between hotel employees’ perception of corporate associations(corporate social responsibility associations: CSRA) and company loyalty. Therefore, H4 was supported. The current findings imply that hotel employees' perception of corporate associations(CA & CSR) had a significantly positive (+) effect on company loyalty and confirm the moderating effect of organizational identification. Therefore, it is suggested that hotel companies should establish strategies that improve hotel employees' positive perception of corporate associations(CA & CSR).
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