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항공사의 사회적 책임이 기업이미지 및 조직몰입에 미치는 영향 - 조직동일시의 조절효과 -

The Effect of Corporate Social Responsibility on Corporate Image and Organizational Commitment in the Airline Industry - A Moderating Effect of Organizational Identification -

박정민|고선희
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.09|Tourism Research|제40권 제3호|pp. 81-101

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사회적 책임조직몰입Organizational Commitment기업이미지Corporate ImageCorporate Social Responsibility조직동일시Organizational Identification
주제분류관광학

초록

본 연구에서는 항공사 승무원을 대상으로 사회적 책임이 기업이미지와 조직몰입에 미치는 영향을 파악해 보고자 하였다. 또한 조직동일시의 수준에 따라 사회적 책임의 결과 변수에 영향을 미칠 수 있기에 사회적 책임과 조직몰입의 관계에 있어 조직동일시의 조절효과를 살펴봄으로써 항공사 사회적 책임 연구의 이론적 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 이론적고찰을 통해 4개의 가설을 도출하였으며 선행연구를 기초로 설문을 구성하였다. 편의표본추출을 통해 200부의 설문자를 승무원을 대상으로 회수하였으며 결측치가 있는 자료를 제외하고 194부를 활용하였다. SPSS 21.0을 통해 자료분석을 실시하였으며 분석결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 사회적 책임은 이론적 고찰을 통해 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 하위요인으로 구분하였으며 그 중 윤리적 책임과 자선적 책임은 기업이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1은 부분 채택되었다. 기업이미지에 미치는 영향의 정도는 윤리적 책임, 자선적 책임 순으로 나타나 호의적인 기업이미지 제고를 위해서는 윤리적 책임의 역할이 중요함을 알 수 있었다. 둘째, 기업이미지가 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 책임 중 경제적 책임, 법적 책임, 자선적 책임이 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 윤리적 책임은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 조직몰입에 미치는 영향의 정도는 자선적 책임, 경제적 책임, 법적 책임 순으로 나타나 조직몰입에 영향을 주는 사회적 책임 요인은 자선적 책임의 영향력이 가장 중요함을 알 수 있었다. 넷째, 사회적 책임과 조직몰입 관계에 있어 조직동일시는 경제적 책임, 윤리적 책임과의 상호작용효과를 제외하고 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of corporate social responsibility on corporate image and organizational commitment in the context of airline industry. It also examined the moderating effect of organizational identification in the relationship between corporate social responsibility and organizational commitment. Based on literature review, four hypotheses were proposed and a survey was conducted with 200 flight attendants. otal of 194 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using multiple regression analysis using SPSS 21.0. The results are as follows. First, corporate social responsibility consists of economic responsibility, legal responsibility, ethical responsibility, and philanthropic responsibility according to the literature review. Ethical responsibility and philanthropic responsibility had positive effects on corporate image, so hypothesis 1 was partially supported. Second, corporate image had significant effects on organizational commitment. Third, economic responsibility, legal responsibility and philanthropic responsibility had significant positive effects on organizational commitment while ethical responsibility had no significant effect. In particular, philanthropic responsibility showed the most significant effects. Fourth, organizational identification had partial moderating effects between corporate social responsibility and organizational commitment.

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