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호텔기업에서 상사의 공감이 종사원의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구:정서적 몰입의 매개효과를 중심으로

The Effects of the supervisor's Empathy of hotel employees on Affective Commitment and Turnover Intention: Focusing on the mediating effect of Emotional Immersion

이성각|조현진|임정우
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.06|Tourism Research|제46권 제2호|pp. 263-282

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공감이직의도Turnover IntentionSympathy정서적 몰입호텔Affective CommitmentHotel
주제분류관광학

초록

호텔은 인적자원이 핵심인 산업으로서 고객에게 환대산업과 새로움에 대한 욕구를 충족시키고, 식음료에 관련된 서비스를 제공한다. 본 연구의 목적은 일반적인 산업과 다른 특수한 근무환경에 놓여 있는 호텔 산업의 종사원을 대상으로 공감의 가치가 종사원의 정서적 몰입과 이직의도에 어떤 영향을 미치는 지에 관한 실증적 검증을 진행하고자 하였다. 또한 공감과 이직의도와의 관계에서 정서적 몰입이 어떠한 매개역할을 하는지에 대해 검증을 해보고자 한다. 이에 본 연구의 목적을 달성하기 위해 기존연구를 바탕으로 연구모형을 설정하고 해당하는 연구가설 4가지를 도출하였다. 또한, 서울 및 수도권 지역에 위치하고 있는 호텔에서 현재 근무하고 있는 종사원을 대상으로 자료 수집을 실시하였다. 이에 따라 2020년 10월 1일부터 10월 31일까지 1개월간에 걸쳐 온라인 설문을 도출하였고, 319부를 배포하여 최종 248부의 유효 표본을 확보하고, SPSS 24.0 통계패키지를 통하여 분석을 진행하였다. 이에 대한 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 공감은 정서적 몰입에 대해 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공감은 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 호텔기업의 공감 과 이직의도와의 관계에서 정서적 몰입은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구는 호텔기업에서 공감 을 통한 조직성과를 위한 효과적인 인적자원교육을 위한 기능으로 시사점을 가지며, 호텔조직의 효과적이고 지속가능한 이직의도 모델구축에 의의를 가질 수 있다.

Abstract

As an industry in which human resources are the core, the hotel meets the needs of the hospitality industry and novelty to customers, and provides services related to food and beverage. Therefore, the purpose of this study was to verify how the value of empathy affects the employee's emotional commitment and turnover intention for employees in the hotel industry who are in a special working environment unlike other industries. In addition, this study examines how emotional commitment plays a mediating role in the relationship between empathy and turnover intention. Therefore, in order to achieve the purpose of this study, a research model was established based on previous studies and four research hypotheses were derived. In addition, data was collected for employees currently working in hotels located in Seoul and the metropolitan area. Accordingly, an online questionnaire was drawn over a period of one month from October 1st to October 31st, 2020, and 319 copies were distributed to obtain a final 248 samples of valid samples, and analysis was conducted through the SPSS 24.0 statistical package. The results of the empirical analysis are as follows. First, it was found that empathy had a significant positive (+) effect on emotional commitment. Second, it was found that emotional commitment had a significant negative (-) effect on turnover intention. Third, it was found that empathy had a significant negative (-) effect on turnover intention. Lastly, it was found that emotional commitment has a mediating effect in the relationship between the hotel company's empathy and turnover intention. Accordingly, this study has implications as a function for effective human resource education for organizational performance through empathy in hotel companies, and it can have implications for the establishment of an effective and sustainable turnover intention model for hotel organizations.

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