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온라인 패션 유통업자와 타 제품 유통업자 간 소비자보호 수준에 대한 비교 연구

A Study of Comparing the Levels of Consumer Protection Between Online Retailers Selling Fashion Products and the Other Products

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주제분류경제학

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본 연구는 공공데이터를 활용하여, 온라인 패션 유통업자가 타 제품 유통업자에 비하여 소비자보호 수준이 어떠한지 비교하는 것을 목적으로 한다. 연구 1에서는 서울시 인터넷 쇼핑몰 평가자료를 활용하여 총 799개 쇼핑몰에 대한 평가 내용을 기술분석, 빈도분석, 독립표본 t 검정, 일원분산분석(ANOVA), 다원분산분석(MANOVA), Tukey HSD 사후 검정의 방법으로 분석하였다. 연구 2에서는 서울시 인터넷 쇼핑몰 현황 자료를 활용하여, 총 44,969개의 인터넷 쇼핑몰에 대한현황 자료를 기술분석, 빈도분석, 독립표본 t 검정, 다원공분산분석(MANCOVA), Pearson 카이제곱 검정의 방법으로 분석하였다. 그 결과, 패션 제품을 취급하는 패션 유통업체는 타 제품 유통업체에 비해 소비자 보호 수준이 떨어지는 것으로 나타났으며, 패션 유통업체가 타 제품 유통업체보다 낮은 평가를 받은 부분은 청약철회와 쇼핑 만족도였다. 결과에 대한 학문적, 실용적 시사점도 논의되었다.

Abstract

This study aims to examine the differences in consumer protection between online fashion retailers and non-fashion retailers, by using public data provided by Korean government. In Study 1, the Seoul Internet Shopping Mall Evaluation Data (n=799) is analyzed by descriptive statistics, independent samples t-test, ANOVA, MANOVA, and Tukey HSD test. In Study 2, the Seoul Internet Shopping Mall Current State Data (n=44969) is analyzed by descriptive statistics, independent samples t-test, MANCOVA and Pearson Chi-square test. As results, online fashion retailers are found to offer a significantly lower level of consumer protection to than non-fashion retailers. Specifically, fashion retailers are underscored in terms of order cancellation and shopping satisfaction. Theoretical and practical implications are further discussed.

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