사용자 경험 조사를 통한 간호 제품 및 서비스 혁신
Nursing product and service innovation through user experience research
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초록
임상현장의 간호사들의 업무 부담에 대한 문제점이 지속적으로 제기되어 왔다. 특히, 이로 인해 간호사들의 잦은 이직과 퇴직, 구인, 건강상의 직무 어려움 등 다양한 사회문제들이 나타나고 있다. 이에 기존의 연구들은 간호사의 업무 동기, 조직문화, 역량 등의 차원에서의 요인들과 해결점을 제시하고 있다. 하지만 임상현장에서의 간호사들의 미충족 수요를 발굴하고 이에 대한 혁신방안을 모색한 연구가 미흡하다. 그러므로 본 연구는 간호 분야의 사용자 경험에 기반한 인터뷰조사를 통해 간호서비스 개선 요인을 발굴하고 간호업무와 관련한 의료 제품과 서비스를 혁신할 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 간호분야의 사용자 경험을 조사하기 위해 간호분야를 '투약간호', '배설간호', '감염 및 안전간호', '기타간호'의 4가지 주요 범주로 구분하여 인터뷰지를 개발하였다. 본 연구에서는 5개 병원 25명의 간호사에게 인터뷰를 바탕으로 4개 간호영역 각각에서 의료 제품 및 서비스의 충족되지 않은 의료서비스 요구를 식별하려고 시도했으며, 수집된 데이터를 분석하여 결과를 도출했다. 본 연구는 '간호영역별 키워드 분류', '간호영역별 업무량과 시간 소요가 많은 간호실무', '간호영역별 의료제품 및 서비스 혁신아이디어 및 혁신방안‘을 순차적으로 도출하였다. 본 연구는 간호영역별 업무상 미충족 수요를 발굴하고 그에 대한 혁신방안을 모색하여 임상현장의 간호사 업무 효율화를 위한 함의점을 제시한다.
Abstract
Problems have been continuously raised about the workload of nurses in clinical settings. In particular, various social problems such as frequent turnover and retirement, job recruitment, and health difficulties of nurses are occurring due to this. Accordingly, previous studies have been studied on the dimensions of nurses' work motivation, organizational culture, and competency. However, there are insufficient studies to discover the unmet needs of nurses in the clinical field and find innovative ways to address them. Therefore, this study tried to discovery factors to improve nursing service, and to find a way to innovate medical products and services related to nursing work through an interview based on user experiences in the nursing field. To investigate user experiences in the nursing field, an interview was developed by dividing the nursing field into four main categories: 'medication nursing', 'excretory nursing', 'infection and safety nursing', and 'other nursing care'. In this study, based on interviews with 25 nurses in 5 hospitals, an attempt was made to identify unmet medical needs for medical products and services in each of the 4 nursing areas, and the results were derived by analyzing the collected data. This study sequentially derived 'keyword classification by nursing area', 'workload and time-consuming nursing practice by nursing area', and 'innovation ideas for medical products and services by nursing area'. The results of this study indicated that product innovation in medication nursing and innovation in nursing work using monitoring systems are needed from the user's point of view. This study presents implications for the efficiency of nurses' work in the clinical field by discovering the unmet needs of nurses and seeking innovative ideas for them.
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