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돌봄서비스 종사자의 소진 결정요인 -코로나 19시기, 민간과 공공기관 종사자의 차이를 중심으로-

A Study on the Burn-out of Care Service Workers during the COVID-19 period -Focused on the difference between private and public-

박상미|박해긍
한국교류분석상담학회 (Korean Transactional Analysis Counseling Association)|2022.06|교류분석상담연구 (Transactional Analysis Counseling Research)|제12권 제1호|pp. 127-148|DOI 10.35476/taca.2022.12.1.127

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감정노동Emotional LaborCOVID-19코로나-19소진업무부담Work loadBurn-out돌봄서비스 종사자Care Service Workers

초록

본 연구는 코로나-19 확산 상황에서 돌봄서비스를 제공하였던 돌봄서비스 종사자의 소진에 영향을 미치는 요인을 감정노동과 업무부담으로 상정하여 인과관계를 분석한 연구이다. 덧붙여 감정노동과 업무부담이 소진에 미치는 영향요인을 민간기관과 공공기관으로 구분하여 어떠한 차이를 보이는지 규명하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 경상남도 김해, 창원, 양산, 진주 등에 소재한 민간과 공공의 돌봄서비스 제공기관의 종사자 300명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 이 중 최종적으로 232부를 분석하여 결과를 도출하였다. 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 공공 및 민간기관 종사자의 감정노동, 업무부담, 소진은 차이가 있었다. 둘째, 민간기관 종사자의 소진영향요인은 감정노동, 업무부담으로 나타났다. 공공기관 종사자들의 소진영향요인은 월평균소득, 감정노동, 업무부담인 것으로 나타났다. 셋째, 전반적 돌봄종사자의 소진영향요인은 연령, 경력, 감정노동, 업무부담인 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 감정노동, 업무부담을 줄이기 위한 대안, 감정노동의 문제를 해결하기 위한 정신건강서비스 연계방안, 소진 예방프로그램 등을 제언하였다.

Abstract

This study analyzes the causal relationship by assuming that emotional labor and work load are factors affecting the burn-out of care service workers who have provided care services in the context of the spread of COVID-19. In addition, the factors affecting emotional labor and work load on burnout were classified into two models, a private and a public agency, and the differences were investigated. In order to achieve this research purpose, a self-reported survey was conducted targeting 300 employees of care service workers located in Gyeong-nam. Of these, 232 cases were analyzed. The main research results are as follows. First, there was a difference in emotional labor, work load, and burn-out between public and private. Second, the factors affecting burn-out in private were emotional labor and work load. It was found that the factors affecting burn-out in public were average monthly income, emotional labor, and work load. Third, it was found that age, career, emotional labor, and work load were the factors influencing the burnout of care workers. Based on these research results, emotional labor, work load, mental health service linkage plan to solve emotional labor problems, and burnout prevention program were suggested.

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